سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء


نرحب بعملائنا الكرام، ونحرص دائمًا على رضاهم التام وجودة المنتجات المقدمة.

توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بالاسترجاع والاستبدال والإلغاء، وذلك وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

أولًا: الشروط العامة

1 - الالتزام بالأنظمة:

  • تخضع جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال لأنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة.

2 - فترة السماح:

  • يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

3 - حالة المنتج:

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية كما تم استلامه، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.

4 - طريقة التواصل:

  • يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق الاتصال على رقم الدعم الفني : 0505571523
  • أو من خلال واتساب المتجر في أوقات الدوام الرسمية.

ثانيًا: الحالات التي يتحمّل فيها المتجر التكاليف

يتكفل بيت الإلكترونيات بجميع رسوم الشحن والاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

  1. وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
  2. استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه أو مخالف للوصف المذكور في الموقع.
  3. وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن (مع توثيق الحالة بصور واضحة خلال 24 ساعة من الاستلام).

ثالثًا: الحالات التي يتحمّل فيها العميل التكاليف

  1. في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمّل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الإرجاع، ولن تُعاد رسوم الشحن الأصلية.
  2. إذا تم فتح أو استخدام المنتج ولم يُثبت وجود عيب مصنعي، لا يقبل الإرجاع حفاظًا على سلامة المكونات الإلكترونية.
  3. يجب على العميل تغليف المنتج جيدًا أثناء الإرجاع، ويتحمل المسؤولية في حال حدوث أي تلف بسبب سوء التغليف.

رابعًا: إثبات العيب أو الخلل

  1. يجب على العميل توثيق الخلل أو المشكلة عبر فيديو أو صور واضحة قبل إرسال المنتج.
  2. يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج فنيًا للتأكد من سبب العطل قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
  3. في حال ثبوت أن العيب ناتج عن سوء استخدام أو تركيب خاطئ، يتحمّل العميل تكاليف الفحص والشحن.

خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

  1. جميع القطع الإلكترونية الدقيقة والمكونات الحساسة (مثل المقاومات، الترانزستورات، الآي سي، الموديولات، وأي منتج تم لحامه أو تركيبه في دائرة).
  2. المنتجات المتعلقة بمجال الاتصالات أو الإشارات اللاسلكية (مثل GPS أو شرائح SIM أو الموديولات اللاسلكية).
  3. أي منتج تم فتحه أو استخدامه بطريقة غير طبيعية أو فقد تغليفه الأصلي.
  4. المنتجات التي يظهر عليها تلف ناتج عن الإهمال، أو سوء الاستخدام، أو التعرض للسوائل في حال لم تكن مقاومة لها.
  5. المنتجات التي تم تعديلها أو صيانتها خارج المتجر أو عبر طرف غير معتمد.

سادسًا: خطوات الاسترجاع والاستبدال

  1. إرسال طلب عن طريق الواتساب مرفقًا بـ:
  • رقم الطلب.
  • سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
  • صور أو فيديو توضيحي للمنتج.
  1. يتم الرد خلال 48 ساعة عمل بقرار القبول أو الرفض وفقًا للسياسة.
  2. في حال الموافقة، يُرسل المتجر بوليصة شحن مجانية (في حال الخطأ أو العيب) أو يتحمل العميل تكلفتها (في حال رغبة شخصية).
  3. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.

سابعًا: سياسة الإلغاء

  1. يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل شحنه دون أي رسوم إضافية، ويتم استرداد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
  2. بعد شحن الطلب، يتم خصم تكلفة الشحن الأولى الخاصة بشركة التوصيل، ويُعاد فقط مبلغ المنتجات.
  3. يمكن إلغاء الطلب عن طريق الاتصال على رقم الدعم الفني : 0505571523 أو من خلال واتساب المتجر في أوقات الدوام الرسمية.

ثامنًا: تحديث السياسة

يحتفظ متجر بيت الإلكترونيات بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة ومتغيرات السوق، ويتم نشر آخر نسخة معتمدة على الموقع الإلكتروني فور تطبيقها.